1. Informações que Coletamos
A Nord Inteligência Artificial coleta e processa informações que você nos fornece diretamente, incluindo:
- Informações de Contato: Nome, e-mail, telefone e empresa
- Informações de Uso: Dados sobre como você interage com nosso serviço
- Conversas via WhatsApp: Mensagens trocadas através da plataforma de atendimento, processadas via WhatsApp Business API (Meta)
- Dados Técnicos: Endereço IP, tipo de navegador, dispositivo e dados de navegação
- Dados de CRM: Informações de clientes cadastrados na plataforma, incluindo histórico de interações e classificações
2. Uso da WhatsApp Business API (Meta)
Nossa plataforma utiliza a WhatsApp Business API, fornecida pela Meta Platforms, Inc., para o envio e recebimento de mensagens entre nossos clientes e seus consumidores finais. Ao utilizar nossos serviços, você reconhece e concorda que:
- As mensagens são transmitidas através da infraestrutura da Meta/WhatsApp e estão sujeitas aos Termos de Serviço do WhatsApp Business
- A Meta pode ter acesso a metadados das conversas (como horários de envio, números de telefone e status de entrega) conforme seus próprios termos de uso e política de privacidade
- O conteúdo das mensagens é criptografado em trânsito pela infraestrutura do WhatsApp
- Armazenamos o conteúdo das conversas em nossos servidores para fins de atendimento, histórico e análise por inteligência artificial
3. Como Usamos Suas Informações
Utilizamos as informações coletadas para:
- Fornecer e melhorar nossos serviços de atendimento automatizado via WhatsApp
- Processar e responder mensagens utilizando inteligência artificial
- Personalizar a experiência de uso da plataforma
- Comunicar atualizações, promoções e informações sobre o serviço
- Processar pagamentos e gerenciar assinaturas
- Analisar uso e melhorar funcionalidades
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
4. Base Legal para Tratamento de Dados (LGPD)
O tratamento de dados pessoais realizado pela Nord IA está fundamentado nas seguintes bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):
- Consentimento (Art. 7º, I): Para envio de comunicações de marketing e mensagens promocionais
- Execução de Contrato (Art. 7º, V): Para prestação dos serviços contratados, incluindo atendimento via WhatsApp e gestão de CRM
- Legítimo Interesse (Art. 7º, IX): Para melhoria dos serviços, análise de uso da plataforma e prevenção de fraudes
- Cumprimento de Obrigação Legal (Art. 7º, II): Para atendimento de requisitos legais e regulatórios aplicáveis
5. Compartilhamento de Informações
Não vendemos suas informações pessoais. Podemos compartilhar dados apenas com:
- Meta/WhatsApp: Dados necessários para funcionamento da WhatsApp Business API, conforme termos da Meta
- Prestadores de Serviço: Empresas que nos auxiliam na operação (hospedagem via Supabase, processamento de pagamentos)
- Provedores de IA: Para processamento de linguagem natural nas respostas automatizadas
- Autoridades Legais: Quando exigido por lei ou para proteção de direitos
6. Transferência Internacional de Dados
Seus dados pessoais podem ser processados em servidores localizados fora do Brasil, incluindo:
- Supabase: Infraestrutura de banco de dados e autenticação (servidores nos EUA)
- Meta/WhatsApp: Processamento de mensagens via WhatsApp Business API (servidores globais da Meta)
- Provedores de IA: Processamento de linguagem natural (servidores nos EUA)
Essas transferências são realizadas com base em cláusulas contratuais padrão e em conformidade com o Capítulo V da LGPD, garantindo nível adequado de proteção aos seus dados.
7. Segurança dos Dados
Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger suas informações, incluindo:
- Criptografia de dados em trânsito (TLS/SSL) e em repouso
- Row Level Security (RLS) no banco de dados para isolamento de dados entre clientes
- Controles de acesso rigorosos com autenticação segura
- Monitoramento contínuo de segurança
- Auditorias regulares de segurança
8. Seus Direitos (LGPD)
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento de dados
- Acessar seus dados pessoais
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
- Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor
- Solicitar a eliminação dos dados tratados com consentimento
- Obter informações sobre entidades com as quais compartilhamos dados
- Revogar o consentimento a qualquer momento
- Opor-se a tratamento de dados
Para exercer seus direitos, entre em contato através do e-mail: nordinteligenciaartificial@gmail.com
9. Exclusão de Dados Pessoais
Você tem o direito de solicitar a exclusão de todos os seus dados pessoais armazenados em nossa plataforma. Para solicitar a exclusão:
- Envie um e-mail para nordinteligenciaartificial@gmail.com com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados"
- Inclua no e-mail: seu nome completo, e-mail cadastrado e número de telefone associado à conta
- Responderemos sua solicitação em até 15 (quinze) dias úteis
Após a confirmação, procederemos com a exclusão de seus dados pessoais, incluindo dados armazenados em nossa plataforma e solicitaremos a exclusão junto aos nossos parceiros (Meta/WhatsApp). Dados que devam ser mantidos por obrigação legal serão retidos pelo prazo exigido e, após, eliminados.
10. Cookies e Tecnologias Similares
Este site usa cookies e tecnologias similares de medição. Eles são carregados assim que a página abre e servem para entender como o site é usado e para medir e melhorar nossos anúncios. As ferramentas são:
- Google Analytics 4 (Google): conta visitas, páginas vistas, origem do acesso e cliques nos botões de contato pelo WhatsApp
- Meta Pixel e API de Conversões (Meta): registram visitas e cliques de contato para medir e otimizar anúncios no Facebook e no Instagram
- Vercel Web Analytics e Speed Insights: medem audiência agregada e o desempenho de carregamento das páginas
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11. Retenção de Dados
Mantemos suas informações pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, exceto quando um período de retenção maior for exigido por lei. Dados de conversas via WhatsApp são mantidos enquanto a conta estiver ativa ou conforme necessário para prestação do serviço.
12. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre mudanças significativas através do e-mail cadastrado ou por aviso em nosso site. A data de última atualização será sempre indicada no topo desta página.